场地勘察
现场核查面积、地面材质、障碍物、电梯与门禁条件，以及工作站可用的给排水条件。
从勘察到设备退役
选型、远程诊断、备件与上门服务，由同一支团队负责。
服务流程
按项目推进顺序排列。
配置与测算
给出机型组合、分区方案、清洁频次与耗材测算。只有客户提供可靠基线时才做人力对比；当前问答没有已核实的前后人力对比案例。
部署方案
落地计划、充电与工作站位置、网络与梯控对接范围，以及运维团队培训安排。
远程诊断
云平台上报设备状态与故障，自检覆盖传感器、电机与主控。合作伙伴可获得针对真实产品故障的远程技术支持；现场网络、给排水等问题仍由场地负责。
备件与耗材
滚刷、刮条、滤芯等易损件常备库存，更换不再需要单独立项。
保修与上门服务
保修范围、上门响应时效与升级路径在合同中约定。
培训与渠道赋能
面向操作人员、工程人员与合作伙伴的培训。
操作培训
面向清洁班组的手把手培训：任务设置、分区规划、日常检查与耗材更换。标准交付包含 1 次线上基础培训、1 次现场系统培训和持续产品培训。
技术培训
面向物业工程与服务伙伴：故障诊断、地图管理、梯控与门禁对接。伙伴服务技能分为 L1、L2，L2 每 6–12 个月复核。
渠道赋能
通过演示、工作坊与销售培训，帮助合作伙伴在本地完成推广与支持。
服务承诺
买家最先问的四件事：质保、响应、备机，以及中国大陆以外的服务覆盖。
质保
整机质保 1 年，并提供延保方案；年限与范围以合同为准。
响应
KA 客户 0.5 小时内响应，一般客户 1 小时内。安全或财产损失问题 2 小时内给出解决方案；影响自动运行的问题在获取日志后 4 小时内；其他异常 2 天内。
备机
现场无法修复的故障，提供备机使用。
海外服务
中国大陆以外设有 5 个服务中心，覆盖 30 多个国家。