服务支持

从第一次看场地到设备退役，都是同一支团队：先勘察选型，再用远程诊断、备件和上门服务保证设备运行。

服务流程

按项目推进顺序排列。

现场核查面积、地面材质、障碍物、电梯与门禁条件，以及工作站可用的给排水条件。

给出机型组合、分区方案、清洁频次与耗材测算。只有客户提供可靠基线时才做人力对比；当前问答没有已核实的前后人力对比案例。

落地计划、充电与工作站位置、网络与梯控对接范围，以及运维团队培训安排。

云平台上报设备状态与故障，自检覆盖传感器、电机与主控。合作伙伴可获得针对真实产品故障的远程技术支持；现场网络、给排水等问题仍由场地负责。

滚刷、刮条、滤芯等易损件常备库存，更换不再需要单独立项。

保修范围、上门响应时效与升级路径在合同中约定。

你会拿到的资料和结果。

把初次沟通中出现最多的问题集中回答。如果这里没有你的问题，直接联系我们。

服务从哪一步开始？

从场地勘察开始：核对通道、地面与水电条件，再做配置与测算，确认部署方案后才进场。交付后由同一团队负责远程诊断与备件。

报修后多久响应？

KA 客户 0.5 小时内响应，一般客户 1 小时内。涉及安全或损坏客户财产的问题，2 小时内给出解决方案；影响设备自动运行的问题，获取日志后 4 小时内；其余异常 2 天内。

质保与延保怎么算？

整机质保 1 年，并提供延保方案，年限与范围以合同为准。现场无法修复的故障提供备机使用。

哪些不在标准服务范围内？

标准服务覆盖产品本身与交付相关事项。场地施工、第三方系统对接以及合同范围之外的需求另行报价；具体除外情形以合同为准。

培训覆盖哪些人？

三类对象：管理层了解产品与 APP 使用，运维人员学习交付与维护，清洁班组学习日常操作与故障上报。伙伴服务培训分为 L1/L2，L2 每 6–12 个月复核。交付通常包含 1 次线上基础培训、1 次现场系统培训和持续线上产品培训。

远程支持与 OTA 更新怎么执行？

远程技术支持覆盖真实产品故障。OTA 免费，通常每 2–3 个月一次，并要求网络稳定。合作伙伴可通过部署软件在空闲时间推送，也可由操作人员在云平台确认升级。

提交场地信息，我们会回复服务范围与时间安排。