Objektbegehung
Ein Rundgang durch Bereiche, Böden, Hindernisse, Aufzugs- und Zutrittsbedingungen sowie die verfügbaren Wasseranschlüsse für eine Dockingstation.
Von der Begehung bis zum Lebenszyklus
Auslegung, Ferndiagnose, Ersatzteile und Vor-Ort-Service aus einer Hand.
Von der Begehung bis zum Lebenszyklus
01
Support
Begehung und Auslegung, Diagnose, Ersatzteile
- Begehung und Angebot kostenfrei
- Modellwahl nach Fläche und Bodenbelag
02
Handbücher & Dokumente
Datenblätter, Betriebs- und Sicherheitsdokumente
- Produktdatenblätter
- Betriebsanleitungen
03
Download-Center
Die Dokumentenbibliothek für ein Projekt
- Datenblatt und Sicherheitsakte je Modell
- Handbücher in der Sprache der Bediener
Service-Schritte
In der Reihenfolge, in der ein Projekt sie erlebt.
Konfiguration und Kalkulation
Modellmix, Bereichsplan, Reinigungshäufigkeit und Verbrauchsmaterial-Kalkulation. Ein Personalvergleich erfolgt nur mit belastbarer Kundenbasis; der aktuelle Datenstand enthält keinen verifizierten Vorher-nachher-Fall.
Einsatzplan
Ablaufplan, Positionen für Laden und Andocken, Umfang der Netzwerk- und Aufzugsanbindung sowie ein Schulungsplan für das Betriebsteam.
Ferndiagnose
Die Cloud meldet Gerätestatus und Störungen; die Selbstprüfung umfasst Sensoren, Motoren und Hauptsteuerung. Partner erhalten technische Fernunterstützung bei echten Produktstörungen; Netzwerk-, Wasser- und Abwasserprobleme bleiben Aufgabe des Objekts.
Ersatzteile und Verbrauchsmaterial
Walzenbürsten, Abziehlippen, Filter und Verschleißteile werden bevorratet, damit ein Austausch kein eigenes Projekt ist.
Garantie und Vor-Ort-Service
Garantiebedingungen, Vor-Ort-Reaktionszeiten und Eskalationswege werden im Vertrag vereinbart.
Schulung und Partnerbefähigung
Schulung für Bediener, Techniker und Partner.
Bediener-Schulung
Praxisnahe Schulung für das Reinigungsteam: Aufgaben einrichten, Bereiche planen, tägliche Kontrollen und Wechsel von Verbrauchsmaterial. Eine Standardübergabe umfasst eine Online-Grundschulung, eine systematische Vor-Ort-Schulung und laufende Produktschulungen.
Technische Schulung
Für Facility-Techniker und Servicepartner: Diagnose, Kartenverwaltung, Aufzugs- und Zutrittsanbindung. Partner-Servicelevel sind L1 und L2; L2 wird alle 6–12 Monate geprüft.
Kanalbefähigung
Demos, Workshops und Vertriebsschulungen, damit Partner die Produktlinie in ihrem Markt positionieren und betreuen können.
Was der Service zusagt
Die vier Punkte, die zuerst gefragt werden: Garantie, Reaktion, Ersatzgerät und Abdeckung außerhalb Chinas.
Garantie
Ein Jahr auf die Maschine, mit Option auf Garantieverlängerung; Laufzeit und Umfang folgen dem Vertrag.
Reaktion
KA-Kunden innerhalb von 0,5 h, Standardkunden innerhalb von 1 h. Bei Sicherheits- oder Sachschäden steht die Lösung binnen 2 h; bei Störungen der Automatik binnen 4 h nach den Logs, bei sonstigen Auffälligkeiten binnen 2 Tagen.
Ersatzgerät
Lässt sich eine Störung vor Ort nicht beheben, wird ein Ersatzgerät bereitgestellt.
Außerhalb Chinas
Fünf Servicezentren decken mehr als 30 Länder außerhalb des chinesischen Festlands ab.